La MAE, mutuelle historique de l’Éducation nationale, assure chaque année des millions d’enfants dans le cadre scolaire et extrascolaire. Pour envoyer un courrier, déclarer un sinistre ou obtenir une attestation, encore faut-il connaître la bonne adresse et le bon canal. Voici les coordonnées à jour et les démarches qui permettent un contact rapide avec la MAE assurance scolaire.
Adresse postale MAE : quelle boîte aux lettres utiliser
Les courriers officiels adressés à la MAE (résiliation, réclamation, envoi de pièces justificatives) ne partent pas vers une agence locale. L’adresse postale de référence est une boîte postale à Rouen : CS 91833, 76044 ROUEN CEDEX.
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Cette adresse centralisée traite l’ensemble des demandes écrites, quel que soit le département de résidence. Un courrier envoyé à un autre siège ou à l’adresse parisienne visible sur certains annuaires (109 boulevard de Sébastopol, 75002 Paris) risque de rallonger le délai de traitement.
Pour les envois sensibles (résiliation, contestation de garanties), privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse de Rouen. Conservez une copie du courrier et le récépissé.
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Contacter la MAE par téléphone : numéro et horaires
Le canal le plus rapide pour joindre la MAE reste le téléphone. Le numéro du service commercial et informations contrats est le 02 32 83 60 00.
Les plages horaires sont larges par rapport à d’autres assureurs :
- Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 19 h, sans interruption
- Le samedi, de 8 h 30 à 17 h
- Fermé le dimanche et les jours fériés
Appeler en début de matinée (avant 10 h) ou en fin de journée (après 17 h en semaine) réduit le temps d’attente, la tranche 11 h-14 h étant généralement la plus chargée.
Les adhérents qui préfèrent un contact écrit peuvent utiliser le formulaire disponible sur l’espace adhérent du site mae.fr, qui route automatiquement la demande vers le bon service.
Espace adhérent MAE : formulaire de contact et attestation scolaire en ligne
Le site mae.fr propose un espace adhérent accessible après création d’un compte. Ce portail couvre trois besoins distincts qui évitent souvent d’écrire ou de téléphoner.
Formulaire de contact structuré
Depuis l’espace adhérent, un formulaire demande nom, prénom, code postal, téléphone, adresse email et message libre. Ce pré-tri permet à la MAE de router la demande vers le bon service.
Précisez votre numéro de contrat dans le message. Sans cette référence, le traitement prend plus de temps car le service doit d’abord retrouver votre dossier.
Attestation d’assurance scolaire téléchargeable
L’attestation d’assurance scolaire est disponible immédiatement en ligne depuis l’espace adhérent, rubrique « Mes contrats ». Le document au format PDF peut être imprimé ou envoyé directement à l’école par email.
Ce téléchargement instantané supprime le besoin de contacter un conseiller pour la demande la plus fréquente en période de rentrée. L’attestation générée comporte le nom de l’enfant, le niveau de garanties souscrit et la période de validité du contrat.
Déclaration d’accident ou de sinistre : le parcours dédié
La MAE sépare explicitement les demandes courantes des déclarations d’accident. Pour signaler un sinistre, le formulaire de contact classique n’est pas le bon chemin. La déclaration passe par un parcours spécifique dans l’espace adhérent, rubrique « Déclaration d’accident ».
Ce parcours guide étape par étape : circonstances de l’accident, date, lieu, tiers impliqués, pièces à joindre. Le dossier est ensuite suivi depuis le même espace, avec un historique des échanges.
Si l’accident concerne un enfant à l’école, rassemblez avant de commencer la déclaration :
- Le certificat médical initial décrivant les blessures
- Le compte-rendu de l’établissement scolaire (fiche d’accident remplie par le directeur ou l’enseignant)
- Les coordonnées du ou des tiers impliqués, si applicable
- Toute facture de soins déjà engagée
Un dossier complet dès la première saisie accélère le traitement. Les relances pour pièces manquantes constituent le premier facteur de retard.
Résiliation du contrat MAE assurance scolaire : à quelle adresse écrire
La résiliation d’un contrat MAE peut se faire directement depuis l’espace adhérent, rubrique « Mes contrats », en cliquant sur « Résilier mon contrat » sur la page du contrat concerné. Cette procédure en ligne est la plus simple.
Pour une résiliation par courrier, adressez la lettre recommandée à CS 91833, 76044 ROUEN CEDEX. Mentionnez votre numéro d’adhérent, le numéro du contrat concerné et la date d’effet souhaitée.
La MAE applique les règles classiques de résiliation en assurance : possible à chaque échéance annuelle avec un préavis de deux mois, ou à tout moment après la première année de contrat, conformément à la législation en vigueur sur la résiliation infra-annuelle.
Récapitulatif des coordonnées MAE
| Canal | Coordonnées | Usage recommandé |
|---|---|---|
| Téléphone | 02 32 83 60 00 | Questions sur un contrat, souscription, informations rapides |
| Courrier postal | MAE – CS 91833, 76044 ROUEN CEDEX | Résiliation, réclamation, envoi de justificatifs |
| Formulaire en ligne | mae.fr (espace adhérent) | Demande écrite tracée, suivi de dossier |
| Espace adhérent | mae.fr, rubrique « Mes contrats » | Attestation scolaire, déclaration d’accident, résiliation en ligne |
Le choix du canal dépend de l’urgence. Pour une attestation scolaire, l’espace en ligne suffit. Pour un litige ou une résiliation, le courrier recommandé à Rouen reste la trace la plus fiable. Le téléphone, avec ses horaires étendus y compris le samedi, couvre le reste des situations où une réponse rapide est attendue.
